کاهش پاسخگویی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸ به کمتر از سه ساعت
مسکن گزین: مدیرعامل شرکت عمران شهر های جدید از شروع فعالیت سامانه فوریت های اداری فواد با شماره 128 در شهر های جدید کشور آگاهی داد.
به گزارش مسکن گزین به نقل از مهر، شهرام ملکی، مدیرعامل شرکت عمران شهر های جدید از شروع فعالیت سامانه فوریت های اداری فواد با شماره ۱۲۸ در شهر های جدید کشور اطلاع داد و اظهار داشت: این سامانه در کمترین زمان به یکی از بسترهای مهم ارتباط مستقیم مردم با نهادهای اجرایی تبدیل گشته و روند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات متقاضیان را سرعت بخشیده است.
وی راه اندازی رسمی سامانه فوریت های اداری فواد ۱۲۸ از جانب سازمان امور اداری و استخدامی کشور را اقدامی مهم در امتداد افزایش سرعت، دقت و شفافیت در رسیدگی به درخواست ها و مسایل مردمی دانست و اضافه کرد: بر طبق این طرح، شهروندان می توانند با شماره گیری سرشماره گویای ۱۲۸ درخواست ها یا شکایات خویش را ثبت کنند؛ این پیام ها بلا فاصله به سامانه فواد ارجاع شده و تحت نظارت مستقیم واحد بازرسی، در کمترین زمان ممکن بررسی و تا حصول پاسخگویی دقیق و مؤثر پیگیری می شوند.
ملکی بیان کرد: مدیران عامل شرکتهای تابعه به عنوان راهبران اصلی این سامانه در شهرها مکلف به پاسخگویی و رسیدگی به شکایات ثبت شده متقاضیان در کمتر از سه ساعت هستند.
معاون وزیر راه و شهرسازی با تکیه بر این که اعتماد عمومی از مسیر مشاهده نتیجه رسیدگی به شکایات شکل می گیرد، اظهار داشت: با عنایت به این که ماموریت اصلی این سامانه افزایش اعتماد عمومی، بهبود کیفیت خدمات دولتی و تسهیل ارتباط دوطرفه میان مردم و نهادهای اجرائیست، مدیران عامل باید وضعیت هر درخواست را به شکل شفاف کنترل کرده و نتیجه را دقیق به اطلاع متقاضیان برسانند.
وی در انتها تصریح کرد: تا حالا ده ها درخواست مردمی به شکل مؤثر رسیدگی شده و در خیلی از موارد، خروجی این مطالبات منجر به اصلاح فرآیندها و بهبود خدمات عمومی شده است. خلاصه اینکه معاون وزیر راه و شهرسازی با تأکید بر اینکه اعتماد عمومی از مسیر مشاهده نتیجه رسیدگی به شکایات شکل می گیرد، عنوان کرد: با توجه به اینکه ماموریت اصلی این سامانه افزایش اعتماد عمومی، بهبود کیفیت خدمات دولتی و تسهیل ارتباط دوطرفه میان مردم و نهادهای اجرائیست، مدیران عامل باید وضعیت هر درخواست را بشکل شفاف کنترل کرده و نتیجه را دقیق به اطلاع متقاضیان برسانند. وی در پایان اشاره کرد: تا حالا ده ها درخواست مردمی بشکل مؤثر رسیدگی شده و در بسیاری از موارد، خروجی این مطالبات منجر به اصلاح فرآیندها و بهبود خدمات عمومی شده است.
منبع: مسكن گزین
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
کامنتهای کاربران مسکن گزین در مورد این مطلب